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時間︰2020-05-31 13:04:55 來源(yuan)︰新(xin)華網

邊看直播(bo)邊“剁(duo)手”,日漸成為(wei)很多年輕人(ren)的網購新(xin)方式(shi)。數據(ju)顯(xian)示,目(mu)前淘寶(bao)直播(bo)平台年帶貨已超千億元,且同比增速迅猛,創造了一個全新(xin)的na)?詡對(dui)雋liang)市場。網紅(hong)主播(bo)在直播(bo)間魔性(xing)的吶喊聲(sheng)“所有人(ren),買它!”一時成為(wei)2019年電商(shang)營銷的新(xin)標配。

然而,隨著這(zhe)一新(xin)型(xing)模式(shi)的興起,引發的糾(jiu)紛和涉法問(wen)題也逐漸增多。帶貨的那(na)些(xie)網紅(hong)主播(bo)算(suan)廣告(gao)代言人(ren)還(huai)是生產(chan)者、他們(men)口中的原(yuan)價究竟是什麼、一旦發生糾(jiu)紛該如(ru)何(he)舉證等一系列問(wen)題已浮出水面。對(dui)yuan)耍 斗ㄖzhi)日報》記者采訪了北京(jing)市海(hai)澱區人(ren)民(min)法院(yuan)法官,請他們(men)一一解讀。

帶貨網紅(hong),須先(xian)體驗再推薦

“網紅(hong)帶貨,大多是商(shang)家向網紅(hong)主播(bo)支(zhi)付(fu)服務費yan)茫 彌韃bo)們(men)以自己的名義或者形象,通過其影響力(li)向消費者推薦商(shang)品、服務。”海(hai)澱法院(yuan)法官稱(chen),在此情形下,網紅(hong)帶貨的本質是一種商(shang)業廣告(gao)活動,其中直播(bo)賣貨的網紅(hong)主播(bo)符合(he)我國廣告(gao)法中對(dui)“廣告(gao)代言人(ren)”的定義。

不(bu)huai)  僖倉賦觶 械耐hong)主播(bo)不(bu)滿(man)足于替人(ren)賣貨,開始(shi)自yuan)雌放(fang)啤 圓chan)自銷,此時他們(men)搖(yao)身一變成為(wei)生產(chan)者;有的網紅(hong)主播(bo)四處搜羅、囤積(ji)超低價商(shang)品,只賣自己店鋪(pu)里(li)的貨,此時他們(men)則屬于銷售者。從法律角(jiao)度分析,廣告(gao)代言人(ren)與(yu)生產(chan)者、銷售者所要履行的義務和承(cheng)擔的法律責任各不(bu)相同。

如(ru)果屬于廣告(gao)代言人(ren)類的主播(bo),法官提醒(xing),根據(ju)廣告(gao)法規定,廣告(gao)代言人(ren)不(bu)得代理(li)醫療、藥品、醫療器械、保健食chen)返墓愀gao);不(bu)得為(wei)其未使(shi)用過的商(shang)品或者未接受過的服務作推薦、證明;不(bu)滿(man)10周歲的未成年人(ren)不(bu)得作為(wei)廣告(gao)代言人(ren);對(dui)在虛假廣告(gao)中作推薦、證明受到行政處罰未滿(man)3年的自然人(ren)、法人(ren)或者其他組織(zhi),不(bu)得作為(wei)廣告(gao)代言人(ren)。此外,廣告(gao)代言人(ren)代理(li)廣告(gao)應受到市場監管部門的監管,代理(li)虛假廣告(gao)應受到行政處罰,若代理(li)虛假廣告(gao)對(dui)消費者造成損失(shi)時,應承(cheng)擔相應賠償責任。

對(dui)za)謐圓chan)自銷型(xing)和tou)諢踝韻xing)的帶貨主播(bo),法官提醒(xing),除了應當遵(zun)守(shou)廣告(gao)法對(dui)za)詮愀gao)代言人(ren)的規定外,還(huai)要遵(zun)守(shou)我國消費者權(quan)益保護法、產(chan)品質量(liang)法、食chen)釩踩  確 芍泄賾諫chan)者、銷售者的有關規定,主要是安全保障義務和告(gao)知義務。這(zhe)意(yi)味(wei)著,這(zhe)些(xie)類型(xing)的帶貨主播(bo),一旦帶貨“翻車”,就要承(cheng)擔更多的民(min)事賠償責任、市場監管部門給予的行政處罰,情節嚴重的還(huai)需要承(cheng)擔刑事法律責任。

帶貨江湖,售假量(liang)大擔刑責

網紅(hong)帶貨的方式(shi)靈(ling)活頗受消費者喜(xi)愛,主播(bo)們(men)的話術也有著頗na)康納慷 xing),直播(bo)商(shang)品折扣(kou)頻(pin)頻(pin)直呼“全網最低”。然而,帶貨江湖並非讓消費者好(hao)處佔盡。2019年11月,“李佳琦被指虛假宣傳”登(deng)上微(wei)博(bo)熱ren)尋bang),起因是雙十一期間李佳琦直播(bo)間推薦的陽澄湖大閘蟹(xie)並非產(chan)自陽澄湖,引得買家紛紛吐(tu)槽。事實上,類似這(zhe)樣(yang)的直播(bo)帶貨“翻車”事件不(bu)是個案(an),直播(bo)成交額屢曝刷單造假,低價商(shang)品賣完就下架毫無售後服務可(ke)言,更有甚者因生產(chan)、銷售假藥觸犯刑法而鋃鐺(dang)入獄。

此前,知名網紅(hong)模特劉某自恃“網紅(hong)效應”巨大,便購買了攪拌釜、粉碎機等設(she)備利用百炎(yan)淨、氯霉素作為(wei)原(yuan)料,自行制(zhi)作、銷售祛痘美白萬能膏,涉案(an)金額近30萬元。多名粉絲購買使(shi)用之後,面部出現不(bu)同程度的毀損。在接到相關消費者舉報後,公安bu)亟jiang)劉某抓獲(huo)。

法官提醒(xing),依(yi)據(ju)我國刑法第140條規定,生產(chan)者、銷售者在產(chan)品中摻(chan)雜(za)、摻(chan)假、以假充真、以yuan)緯 hao)或者以不(bu)合(he)格產(chan)品冒充合(he)格產(chan)品,銷售金額達5萬元以上的,構成生產(chan)、銷售偽(wei)劣產(chan)品罪。生產(chan)、銷售偽(wei)劣產(chan)品的,最高可(ke)處以無期徒刑。在產(chan)品責任中,刑事處罰並不(bu)免除民(min)事賠償,消費者仍然可(ke)以要求銷售者或生產(chan)者退還(huai)貨款並予以賠償。

基于此,法院(yuan)審理(li)後認為(wei),劉某以不(bu)合(he)格產(chan)品冒充合(he)格產(chan)品,其行為(wei)觸犯刑法,構成生產(chan)、銷售偽(wei)劣產(chan)品罪,判處劉某有期徒刑1年8個月,緩刑3年,並處罰金15萬元。法院(yuan)審結上述(shu)刑事案(an)件後,受害者又向法院(yuan)提起民(min)事訴訟,要求劉某退還(huai)貨款,並予以10倍du)獬?7ㄔyuan)審理(li)後,認定劉某因生產(chan)、銷售偽(wei)劣產(chan)品行為(wei)被處以刑事處罰,並不(bu)huai)鉤善涿獬螄顏叱cheng)擔該民(min)事懲tou)Pxing)賠償責任的正當理(li)由,據(ju)此判決(jue)支(zhi)持(chi)了消費者的10倍du)獬?髡擰/p>

法官提醒(xing),帶貨主播(bo)應嚴格審查貨源(yuan)、生產(chan)許(xu)可(ke)、安全標識,不(bu)生產(chan)、不(bu)銷售、不(bu)代理(li)三(san)無產(chan)品,代理(li)的商(shang)品親(qin)自使(shi)用,避免虛假宣傳。嚴禁刷單虛構銷量(liang),避免構成不(bu)正當競爭(zheng);謹(jin)慎評價其他同類產(chan)品,避免侵犯其他廠商(shang)名譽權(quan);還(huai)應當遵(zun)守(shou)廣播(bo)電視總局關于規範(fan)網絡直播(bo)行為(wei)的nan)喙毓娑  du)絕(jue)低俗直播(bo)。

虛構原(yuan)價,構成欺詐三(san)倍du)獬/p>

網紅(hong)帶貨火(huo)爆(bao)依(yi)靠的往往是低價和主播(bo)個人(ren)魅力(li)。然而,帶貨江湖同樣(yang)是價格欺詐的重災區。據(ju)了解,直播(bo)間賣貨的主播(bo)們(men)經常強調商(shang)品原(yuan)價與(yu)折扣(kou)價之間的價差,主播(bo)們(men)口中的“原(yuan)價”一般是指產(chan)品上市時的原(yuan)廠零售價,而依(yi)據(ju)《禁止價格欺詐行為(wei)的規定》《關于〈禁止價格欺詐行為(wei)的規定〉有關條款解釋意(yi)見的通知》等規定,“原(yuan)價”應當指經營者在本次促(chun)銷活動前7日內在本交易場所成交,有交易票據(ju)的最低交易價格;如(ru)果前7日內沒有交易,以本次促(chun)銷活動前最後一次交易價格作為(wei)原(yuan)價。

據(ju)法官介紹,“虛構原(yuan)價”是指經營者在促(chun)銷活動中,標示的原(yuan)價屬于虛假、捏(nie)造,並不(bu)存在或者從you)從泄灰準鍬肌T詿chun)銷活動中,原(yuan)價所顯(xian)示的不(bu)僅是優惠本身,還(huai)傳遞(di)出優惠幅(fu)度的信息,虛假標注原(yuan)價足以使(shi)消費者對(dui)za)嘔莘fu)度產(chan)生錯誤(wu)認識而產(chan)生購買意(yi)願。

關于價格欺詐的賠償問(wen)題,法官稱(chen),根據(ju)消費者權(quan)益保護法規定,經營者提供商(shang)品或者服務有欺詐行為(wei)的,應當按照消費者的要求增加(jia)賠償其受到的損失(shi),增加(jia)賠償的金額為(wei)消費者購買商(shang)品的價款或者接受服務的費yan)玫倍;增加(jia)賠償的金額不(bu)足500元的,為(wei)500元。

開箱驗貨,最好(hao)拍攝視頻(pin)留證據(ju)

關于消費者關心的售後問(wen)題,法官提醒(xing),在電商(shang)直播(bo)間買到不(bu)喜(xi)歡的產(chan)品可(ke)以申請“7天無理(li)由退貨”,遇到產(chan)品以yuan)緯 hao)、以假亂真時可(ke)以通過鑒定解決(jue),在維權(quan)過程中最重要的是要學會(hui)保留證據(ju)。

此前,小王通過某電商(shang)直播(bo)間,在一家珠寶(bao)公司(si)的網絡店鋪(pu)中購買了一條價值2萬元的翡翠玉石吊(diao)墜。小王收(shou)到貨物後稱(chen)吊(diao)墜有裂痕(hen),提出退貨,但珠寶(bao)公司(si)回復稱(chen)發貨時無裂痕(hen),拒絕(jue)退貨。為(wei)此,小王將(jiang)珠寶(bao)公司(si)訴至法院(yuan)。經審理(li),法院(yuan)認為(wei),按照合(he)同法規定,買受人(ren)收(shou)到標的物時應當在約定的檢驗期間內檢驗,沒有xing)級 煆櫧詡淶模 Φ奔笆奔煆欏<諦⊥豕郝螄滌衿鰨 漵υ誶┤shou)貨物時立即開箱查驗,確認貨物是否破損,現因小王未及時驗貨致(zhi)使(shi)無法確認吊(diao)墜裂紋形成時間,故小王要求退貨退款的訴訟請求,于法無據(ju),法院(yuan)不(bu)予支(zhi)持(chi)。

“消費者可(ke)以采取(qu)事先(xian)預防(fang)、購買中謹(jin)慎選擇、遭遇損害後積(ji)極維權(quan)的方式(shi)減(jian)少損失(shi)。”法官稱(chen),消費者在觀看直播(bo)購he)鍤保  笆憊潭ㄏ喙??ju),比如(ru)可(ke)截屏(ping)、錄屏(ping)保留帶貨主播(bo)們(men)的承(cheng)諾,包括商(shang)品質量(liang)、商(shang)品價格折扣(kou)等qu)O碌?埃 ψ邢岡yue)讀商(shang)品詳情頁(ye)面,對(dui)不(bu)明確的地方進一步向帶貨主播(bo)或客tou)xun)問(wen),下單後保留好(hao)支(zhi)付(fu)憑證。收(shou)到商(shang)品後及時查驗商(shang)品,貴重物品最好(hao)在快遞(di)員見證下當面拆封(feng)查驗,拆封(feng)過程可(ke)以視頻(pin)的方式(shi)保留。發現商(shang)品有質量(liang)等問(wen)題,及時與(yu)商(shang)家進行協商(shang),並申請平台介入處理(li),與(yu)商(shang)家和帶貨主播(bo)未協商(shang)一致(zhi)的,根據(ju)消費者自身具體情況,選擇適當的法律法規,向市場監管行政部門進行xing)tou)訴舉報,必要時到法院(yuan)起訴。

網紅(hong)帶貨作為(wei)大眾喜(xi)聞樂見的商(shang)業廣告(gao)活動,社會(hui)應為(wei)其創造良好(hao)的營商(shang)環(huan)境,鼓勵其健康發展。“但最重要的是,網紅(hong)帶貨,不(bu)能只靠一句‘買它’!從事直播(bo)帶貨的網紅(hong)們(men),應主動防(fang)範(fan)法律風險(xian),只有贏得公眾更多的信任,才能避免曇花一現。”法官強調。(記者 徐偉(wei)倫)

編輯(ji)︰李娟

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